Lea atentamente la política de soporte posventa al inicio de la página y rellene el formulario con los datos solicitados.

El número de serie nos ayuda a identificar correctamente su equipo y su historial. Puede encontrarlo en la parte inferior, lateral o trasera del producto, o, en algunos casos, en las observaciones de su factura.

Sí, es muy recomendable. Si es posible, un breve vídeo o fotografías que demuestren el problema pueden ayudarnos a comprenderlo mejor y a acelerar la respuesta y la solución.

Una vez que recibamos su respuesta con toda la información necesaria, nuestro equipo revisará su solicitud y responderá con los siguientes pasos a seguir. Esto puede incluir instrucciones específicas sobre cómo proceder con su equipo.

Nuestro objetivo es responder a todas las solicitudes de asistencia en un plazo máximo de 1 día hábil.

No. Dependiendo del equipo (por ejemplo, aspiradores de uñas vs. tornos de uñas) y de la naturaleza de la asistencia, el proceso de envío al centro de reparación especializado puede variar. Le explicaremos el proceso específico para su caso.

Para aspiradores de uñas, tras tu contacto inicial y la confirmación de la necesidad de reparación:

Nuestro equipo asociado en Polonia creará una etiqueta de envío de DHL, que deberás pegar en el embalaje del aspirador y entregar en un punto de recogida. Luego, será enviado al centro de reparación especializado en Polonia.

Debes preparar el aspirador de forma adecuada para el envío internacional, ya que no nos responsabilizamos de los daños causados durante el transporte.

Es fundamental que la aspiradora esté correctamente embalada para el transporte. Recomendamos utilizar la caja original. Si no la tiene, utilice una caja resistente con material de protección adecuado (ej: plástico de burbujas, poliestireno expandido).

Después será necesario pegar la etiqueta en la aspiradora. Esta etiqueta se envía por correo electrónico.

El cliente es responsable de los daños debidos a un embalaje inadecuado.

Para taladros de uñas que necesiten asistencia técnica, el proceso es el siguiente:

1. Contacto Inicial: Después de su contacto con nosotros y la provisión de la información solicitada (según lo detallado en la sección "Cómo Solicitar Asistencia"), y en caso de que se confirme la necesidad de envío, le daremos las indicaciones para el siguiente paso.

2. Envío para asistencia: Debe enviar el aspirador al centro de asistencia con un número de servicio que se le proporcionará por correo electrónico.

3. Costes de Envío a Florani y Reembolso (Condiciones Específicas):

• Inicialmente, el coste de envío del taladro para la asistencia es asumido por usted.
• Reembolso en Vale de Descuento: Si se confirma que el equipo está dentro del período de garantía y que el problema no fue causado por mal uso o negligencia de su parte, los costes de este envío para la asistencia le serán reembolsados en forma de un vale de descuento para utilizar en el sitio web florani.pt.

⚠️ Atención a estas condiciones para el reembolso del envío:

• El reembolso de los costes de envío (en vale) es aplicable solo para clientes ubicados en Portugal Continental.
• Los clientes ubicados fuera de Portugal Continental o en las islas portuguesas (Azores y Madeira) son responsables de los costes de envío del equipo para la asistencia.

5. Devolución al Cliente: Después de la reparación, el taladro será enviado desde el centro de reparación en Polonia de vuelta a su dirección.

Fuera de Garantía: Si la reparación no está cubierta por la garantía (o si el cliente opta por una reparación pagada), los costes de envío del equipo de Florani de vuelta a su dirección serán asumidos por usted. Informaremos previamente el valor de estos gastos de envío junto con el presupuesto de la reparación.

5. Nota sobre las Condiciones: Al optar por este servicio de reparación para su taladro de uñas, solicitando el envío para asistencia, comprende y acepta las condiciones aquí detalladas para este procedimiento específico. Para información general, consulte siempre nuestros Términos y Condiciones completos.

Para otros tipos de producto, nuestro equipo de soporte le informará de los pasos específicos a seguir después de su contacto inicial.

Agradecemos su atención al embalaje adecuado de su equipo. La responsabilidad por los posibles daños resultantes de un embalaje inadecuado durante el transporte al centro de reparación o a nuestras instalaciones (según el caso) es del cliente. Siempre recomendamos el uso de la caja original o un embalaje resistente con material de protección.

Una vez que su equipo sea recibido por el centro de reparación especializado (o por nuestro equipo técnico, según sea el caso), se realizará un análisis cuidadoso para identificar el origen del problema y la solución más adecuada.

Sí. Después del diagnóstico, si la reparación no está cubierta por la garantía, recibirá un presupuesto detallado y el plazo para su aprobación. No se realizará ninguna reparación de pago sin su autorización previa.

Nos dedicamos a resolver todas las situaciones con la mayor brevedad posible. Estimamos que el proceso completo, desde la recepción en el centro de reparación hasta el envío del producto reparado o la solución, puede tardar entre 4 y 8 semanas, dependiendo de la complejidad de la reparación y la disponibilidad de piezas. Le mantendremos informado/a. En situaciones excepcionales que requieran más tiempo, nos pondremos en contacto.

Sí, le mantendremos informado por correo electrónico sobre los pasos clave del proceso de asistencia.

En Florani, vendemos a profesionales y nuestras condiciones de garantía están adaptadas a este contexto. Ofrecemos diferentes períodos de garantía, según el tipo de equipo, para asegurar el buen funcionamiento de sus instrumentos de trabajo:

• Garantía Legal Base para Profesionales: Para nuestros clientes profesionales, la garantía legal base por defectos de fabricación es de 6 meses a contar desde la fecha de entrega del producto.
• Garantía Específica Florani para productos Afinia: Para nuestros productos de la marca Afinia, ofrecemos una garantía comercial que se extiende por un período total de 2 (dos) años a contar desde la fecha de entrega.
• Garantía Específica Florani para Fresadoras de Uñas (Micromotores), Cubas de Ultrasonidos y Autoclaves: Para estos productos, la garantía comercial ofrecida es de 1 (un) año a contar desde la fecha de entrega.
• Otros Productos:
  Para otros equipos o productos, por favor, consulte la garantía legal base para profesionales o la información específica en la página del producto.

La garantía cubre defectos de fabricación y falta de conformidad del producto existentes en el momento de la entrega, que no resulten de un uso indebido o desgaste normal.

La garantía generalmente no cubre: daños causados por mal uso, negligencia, accidentes, caídas, contacto con líquidos (a menos que el producto sea resistente al agua y dentro de las condiciones especificadas); desgaste normal de piezas y componentes (ej: baterías, bombillas, piezas de rápido desgaste); reparaciones realizadas por personal no autorizado; uso de accesorios no originales que causen daños; etc.

Para activar la garantía, por favor, siga los pasos indicados en la Sección 1: Cómo solicitar asistencia técnica y soporte, proporcionando el comprobante de compra y el número de serie.

En caso de defecto cubierto por la garantía, y según la legislación aplicable, la Tienda Florani optará por la reparación del producto.

El derecho de desistimiento de 14 días, previsto en el Decreto-Ley n.º 24/2014, de 14 de febrero, no es aplicable a las adquisiciones y contrataciones realizadas por clientes profesionales.

El Derecho de Desistimiento se aplica a clientes particulares (consumidores). No se aplica a clientes profesionales o a ciertos productos como suscripciones a cursos/talleres ya iniciados, e-Books, formaciones presenciales o productos personalizados. Confirme siempre las condiciones específicas.

Si ha recibido un producto diferente al solicitado o dañado durante el transporte, por favor, póngase en contacto con nosotros inmediatamente (en un plazo máximo de 5 días tras la recepción) a través de support@florani.pt, adjuntando fotos de la situación, para que podamos resolverlo rápidamente.

Si desea cancelar un pedido de productos físicos que aún no ha sido enviado, por favor, contáctenos lo antes posible (idealmente en un plazo máximo de 24 horas tras la confirmación) a través de support@florani.pt. En caso de que la cancelación sea posible antes del envío, procederemos al reembolso total del importe pagado.

De acuerdo con nuestros Términos y Condiciones, generalmente no se aceptan cancelaciones o solicitudes de reembolso para suscripciones a cursos/talleres y e-Books comercializados, ni inscripciones en formaciones presenciales de la Academia.

Para cualquier pregunta relacionada con nuestro servicio postventa, asistencia técnica, garantías o devoluciones, puede contactarnos a través de:

• Email Principal de Soporte: support@florani.pt
• Teléfono: +351 910 696 019
• Horario de Atención Telefónica: De lunes a viernes, de 10:00 a 18:00 horas