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Tenho direito ao período de livre resolução de 14 dias se comprar como empresa ou profissional?

• Não. O direito de arrependimento de 14 dias não se aplica a compras realizadas por clientes profissionais, conforme Decreto-Lei n.º 24/2014.

A loja dispõe de Livro de Reclamações Eletrónico?

• Não. Uma vez que comercializamos exclusivamente para profissionais, não estamos legalmente obrigados a manter livro de reclamações eletrónico.

Como e até quando posso cancelar a minha encomenda?

• Pode cancelar a sua encomenda até 24 horas após a confirmação, contactando support@florani.pt.

Como funciona o reembolso e a devolução?

• Se a encomenda ainda não foi expedida, recebe o reembolso total incluindo portes. Se já foi expedida, recebe o reembolso do produto, excluindo portes. A devolução deve ser feita nas mesmas condições de receção, sem sinais de utilização e com todos os acessórios. Acondicione a caixa original numa embalagem adicional para evitar danos.

O que devo fazer se a mercadoria chegar danificada?

• Verifique o estado da mercadoria no momento da entrega e documente qualquer dano na guia de transporte do transportador. Reclamações posteriores sem documentação não serão consideradas.